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第四章 晨会（第2页）

一朝工作一朝了。

周一，公司通知召开晨会。

周旋看到江妍也来了，开心的说道：“妍妍姐，你来啦！”

她亲昵地挽起了江妍的手臂。

江妍看着她笑了笑说，“旋子你来的好早啊！

听说前几天你被吓得发烧了，现在怎么样？”

周旋不好意思的笑了笑，说到“没事儿了。”

很快她们两人一起来到办公室里面。

这时，班长李大姐已经来了。

小朱走过来问她们有没有准备发言。

两人均摇了摇头，表示没有。

没等她们在下面说些什么，李大姐已经开始发言。

“今天把大家召集起来开个晨会，主要的议题就是，怎样提高优质服务，提高客户满意度。

大家可以把平时工作中的问题拿来讨论，也可以把好的经验分享一下。”

这时候小朱走了出来说，“班长，最近这些用户也太难缠了，打电话来骂人。

施工停电、欠费停电和我们有什么关系？为什么骂我们呢？”

“停电嘛，肯定对用户造成一些情绪的影响。

我们要做好安抚工作。

也要理解用户嘛。

我们后台的服务人员，还有他们走在一线的抢修人员，大家都是一个整体。”

班长李大姐耐心的讲解道。

这时候下面的人都三两结对的在小声的讨论着最近工作上的事情。

现在又增加了一项对客户投诉回访满意度工作。

可把大家折腾的够呛。

现在又出台规定。

关于接电话，三声铃接电话，超时考核。

主要是晚上值班，睡着了，三声不一定能醒来。

所以大家晚班休息一般都在12：00之后，起床也挺早，不是特别日子，大家都能安全的度过一个班次。

如果遇上风雨之夜那么就惨了，肯定有线路停电。

还有催费之后的日子，主要是欠费停电的用户，无论他们何时回家，发现没停电，电话打来开口就是骂，他才不管为什么会停电呢。

会议结束之时，李大姐又传达了一则通知。

“接政府通知，老市区市政路灯工程改造，下周起上午6：00-8：00要对该线路进行停电辅助施工，为期一周。”

李班长转头又说道，“今天值班人员要做好录音工作，做好通知企业和大用户停电信息，并做好相关解释工作。”

看了看大家，不放心的又说道：“一定要耐心，用户要发牢骚就听着，千万不要和用户发生语言冲突，尽量做好安抚工作。”

李班长还煞费苦心的对人员做了重新分配。

自服务热线自投入运行以来，用户的需求越来越多，越来越具体。

而工作的要求也越来越高。

面对用户她们马虎不得。

会议在李班长严肃的训斥下结束，主要是因为一些同志的心态还没有调整好。

江妍和周旋今天并没有被安排值班。

两人默契的看了看对方，和同事们打完招呼。

决定上街逛逛，毕竟最近太忙了，都没有添置衣服。

听说西街新开了一家服装店，衣服款式还不错。

时间充足的她们就步行向西街走去。

这条街去年才开发，一年的时间，就开了不少的店。

饮食、美容、日用、化妆品、衣服等等各种各样的产品就已经一应俱全了。

不长的街道，商品却是琳琅满目。